Quel type de support proposez-vous ?

Nous proposons un support technique gratuit, disponible 7j/7 dans la partie Membres, sous forme de Ticket Support. Les réponses sont assurées directement par nos techniciens, que vous pouvez aussi joindre du lundi au vendredi, de 10h à 17h par téléphone, au 02 38 52 58 12.
Nous répondons à toute question relative à l'hébergement : installation site, email, programmation PHP, PERL, etc. Nous proposons également un support commercial gratuit dans la partie Membres sous forme de Ticket Support ou par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 17h, au 02 38 52 58 11.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Lors d'un achat sur le site www.haisoft.fr, vous pouvez utiliser l'un des moyens de paiements suivants :

  • Cartes Bleues VISA, cartes VISA Internationales et MasterCard
  • Cartes American Express  
  • Système de paiement Paypal (vous devez alors envoyer votre paiement à partir de votre compte Paypal à haisoft@haisoft.net)
  • Par virement sur notre compte Banque Populaire, notre IBAN : FR76 1870 7003 5030 3210 5065 740 - BIC : CCBPFRPPVER
  • Par chèque tiré sur une banque française à l'ordre de HaiSoft envoyé par courrier à : 7 rue Vieille Levée, 45100 Orléans
  • Le paiement par Western Union est accepté sous certaines conditions. Vous devrez prendre contact avec un commercial avant tout envoi de paiement par ce moyen
  • Nous acceptons parfois d'autres moyens de paiement, sur demande.

Comment se passe le renouvellement du contrat ?

Le contrat est conclu pour la durée du règlement (1 an ou 1 mois). À la fin de la période, vous recevrez plusieurs emails vous rappelant l'échéance. Le renouvellement sera effectué automatiquement si nous recevons votre règlement, ou bien si nous avons vos coordonnées de carte bancaire. Sinon, votre compte sera suspendu pendant 15 jours puis supprimé.

Si je ne souhaite pas renouveler mon abonnement, que dois-je faire ?

C'est très simple, 2 méthodes sont proposées, au choix :

  • Créer un Ticket Support dans la partie Membres, au moins 7 jours avant la date de renouvellement
  • Envoyer une lettre simple, en recommandé, ou un fax, au moins 2 semaines avant la date de renouvellement

Où se trouvent vos serveurs ?

Nos serveurs se trouvent : en France à Vélizy (78) près de Paris et à Orléans (45), ainsi qu'en Belgique et au Royaume-Uni. Si vous effectuez votre commande sur notre site internet, votre site sera automatiquement activé en France (contactez-nous si vous souhaitez activer votre compte ailleurs).

Vous cherchez des informations sur un point précis ?

Nous avons centralisé quelques tutoriaux afin de vous apporter une assistance technique sur certains points.
Ces tutoriaux sont disponibles ici : http://help.haisoft.net